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L.B. Lavage

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

L.B. Lavage offre un service de lavage de voiture à domicile. Cette page explique, en mots simples, quels renseignements personnels nous recueillons quand vous demandez un rendez-vous, pourquoi, qui y a accès et quels sont vos droits.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Les renseignements que nous recueillons

Quand vous remplissez le formulaire de rendez-vous, nous recueillons :

• votre prénom et votre nom;
• votre numéro de téléphone et votre adresse courriel;
• l’adresse où le service doit être fait;
• les détails de votre demande : type de véhicule, options choisies, date et période souhaitées, accès à l’eau et à l’électricité, et les notes que vous ajoutez;
• la date à laquelle vous avez donné votre consentement;
• la source de la publicité qui vous a mené au site, s’il y en a une (par exemple les paramètres « utm » d’une annonce, l’identifiant de clic « fbclid » de Facebook, la page d’arrivée et la page précédente). Ces renseignements sont gardés dans votre navigateur pendant votre visite, puis envoyés avec votre demande.
• Mesure anonyme du parcours de réservation (étapes vues, erreurs de saisie, sans témoin, sans adresse IP et sans aucune information que vous tapez), pour améliorer le formulaire.

Nous n’enregistrons ni votre adresse IP ni le type de votre navigateur avec votre demande. Pour limiter les abus (envois répétés), notre serveur garde pendant une courte durée une empreinte calculée à partir de l’adresse IP de connexion, sans lien avec votre demande.

Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à votre demande et vous contacter (appel, texto ou courriel).
• Vérifier que votre adresse se trouve dans notre zone de service et planifier le rendez-vous.
• Facturer le service.
• Savoir quelles publicités nous amènent des clients, à partir de la source de la publicité.

Nous n’utilisons pas vos renseignements à d’autres fins sans vous le demander.

Qui y a accès

Vos renseignements sont accessibles à Laurent Beaudry. Plus tard, les employés de L.B. Lavage pourront avoir accès aux renseignements nécessaires pour faire le service (par exemple l’adresse et l’heure du rendez-vous), selon leurs tâches.

Nous ne vendons pas vos renseignements et nous ne les partageons pas à des fins publicitaires.

Nos fournisseurs (sous-traitants)

• Hostinger héberge notre site et notre logiciel de gestion des demandes : vos renseignements sont conservés sur ses serveurs. Les serveurs sont situés aux États-Unis (Caroline du Nord), et les sauvegardes aussi (Boston). Vos renseignements sont donc conservés hors du Québec.
• OpenStreetMap (Nominatim) : quand vous cliquez sur « Vérifier mon adresse », l’adresse du service est envoyée au service de recherche d’adresses d’OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation) pour la situer, calculer la zone et les frais de déplacement. Cette vérification se fait avant l’envoi de votre réservation. La position trouvée pour une adresse est gardée jusqu’à 30 jours sur notre serveur pour ne pas refaire la même recherche. Les serveurs d’OpenStreetMap sont situés hors du Québec (Europe et États-Unis); seule l’adresse du service y est envoyée, sans votre nom, votre téléphone ni votre courriel.
• Courriel : la confirmation de votre réservation est envoyée à votre adresse courriel depuis nos serveurs d’hébergement (Hostinger). Aucun autre fournisseur n’intervient.

Combien de temps nous les gardons

Nous gardons vos renseignements pendant 3 ans après le dernier service, ou 12 mois si votre demande n’a pas eu de suite.

À la fin de cette durée, les renseignements sont détruits ou rendus anonymes.

Témoins (cookies)

Le site public ne dépose pas de témoin publicitaire. La source de la publicité est gardée dans la mémoire de session de votre navigateur, qui s’efface quand vous fermez l’onglet.

Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• demander à consulter les renseignements que nous avons sur vous;
• demander de corriger un renseignement inexact ou incomplet;
• retirer votre consentement et demander la suppression de vos renseignements, sauf ceux que nous devons garder pour respecter la loi (par exemple une facture).

Écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels : lblavageqc@gmail.com. Nous répondons par écrit dans un délai de 30 jours.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Sécurité

Seules les personnes autorisées accèdent à vos renseignements, avec un compte protégé par mot de passe. Les échanges entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrés (HTTPS).

Changements

Si nous modifions cette politique, la nouvelle version sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.